מדיניות משלוחים

מדיניות משלוחים – KIDORA

מדיניות משלוחים

אנו ב-KIDORA עושים את מירב המאמצים כדי לספק את ההזמנות במהירות, ביעילות ובאופן בטוח.

זמני עיבוד הזמנה

לאחר ביצוע ההזמנה, ההזמנה תועבר לעיבוד.

זמן עיבוד ההזמנה עשוי להימשך 1–4 ימי עסקים לפני מסירתה לחברת השילוח.

לאחר שההזמנה תישלח, הלקוח עשוי לקבל הודעת אישור משלוח ומספר מעקב, ככל שמספר כזה זמין.

זמני משלוח

זמן האספקה המשוער בישראל הוא 5–17 ימי עסקים ממועד מסירת ההזמנה לחברת השילוח.

זמן האספקה הוא משוער ואינו מהווה התחייבות למועד אספקה מדויק, אלא אם צוין אחרת במפורש בעת ביצוע ההזמנה.

במקרים חריגים, לרבות עומסים אצל חברות השילוח, חגים, תנאי מזג אוויר, עיכובים בנמלים, עיכובים במכס או נסיבות אחרות שאינן בשליטת KIDORA, זמן האספקה עשוי להתארך.

מעקב אחר משלוח

לאחר שליחת ההזמנה, מספר המעקב יישלח ללקוח, ככל שהדבר זמין.

יש לשים לב לכך שעדכון מספר המעקב במערכת חברת השילוח עשוי להימשך מספר ימי עסקים.

הלקוח יכול להשתמש במספר המעקב כדי לעקוב אחר סטטוס המשלוח.

KIDORA אינה אחראית לעיכובים הנובעים ממערכות המעקב של חברת השילוח או מעדכונים מאוחרים של חברת השילוח.

כתובת משלוח

בעת ביצוע ההזמנה, הלקוח אחראי לוודא שכל פרטי המשלוח שהוזנו נכונים ומלאים, לרבות:

• שם מלא
• כתובת
• מספר בית
• מספר דירה, ככל שרלוונטי
• עיר
• מיקוד
• מספר טלפון
• כתובת דוא"ל

KIDORA אינה אחראית לעיכוב או לאי־מסירה שנגרמו כתוצאה מפרטים שגויים או חסרים שנמסרו על ידי הלקוח.

אם משלוח הוחזר ל-KIDORA עקב כתובת שגויה או אי־איסוף מצד הלקוח, ייתכן שהלקוח יידרש לשאת בעלויות המשלוח מחדש, בכפוף לדין.

משלוחים לישראל

KIDORA מספקת משלוחים לכתובות בישראל, בכפוף לזמינות שירות המשלוחים באזור היעד.

ייתכנו אזורים שאליהם חברת השילוח אינה מספקת שירות או שבהם זמני האספקה שונים.

במקרה כזה, KIDORA תנסה ליצור קשר עם הלקוח ולמצוא פתרון מתאים.

עיכובים במשלוח

KIDORA אינה אחראית לעיכובים שנגרמו כתוצאה מאירועים שאינם בשליטתה, לרבות עיכובים אצל חברת השילוח, עומסים חריגים, שביתות, מזג אוויר קיצוני, תקלות טכניות, עיכובים במכס, אירועים ביטחוניים או נסיבות כוח עליון, במידה שהדין מאפשר זאת.

עם זאת, אין באמור כדי לגרוע מזכויות הצרכן במקרה שבו הדין מקנה זכות לביטול העסקה או לסעד אחר עקב אי־אספקה במועד.

מכס, מסים ועלויות נוספות

ככל שהזמנה נשלחת מחוץ לישראל או עוברת הליך מכס, ייתכנו חיובים של מסים, מכס, מע"מ או עמלות אחרות בהתאם לדין החל במדינת היעד.

כאשר מדובר במשלוח לישראל, כל חיוב שיחול מכוח הדין והקשור בייבוא טובין יחול בהתאם להוראות הדין הרלוונטיות.

הזמנה שלא הגיעה

אם חלף זמן האספקה המשוער וההזמנה עדיין לא התקבלה, יש ליצור קשר עם שירות הלקוחות של KIDORA ולמסור את מספר ההזמנה.

אנו נבדוק את סטטוס המשלוח מול חברת השילוח ונעשה את מירב המאמצים לסייע באיתור החבילה.

במקרה של אובדן משלוח או אי־אספקה, KIDORA תפעל בהתאם להוראות הדין ולנסיבות המקרה.

מוצר שהגיע פגום

אם המוצר הגיע פגום, יש לפנות לשירות הלקוחות של KIDORA בהקדם האפשרי ולצרף:

• מספר הזמנה
• תמונה של המוצר
• תמונה של האריזה
• תיאור הבעיה

KIDORA תבחן את המקרה ותפעל בהתאם למדיניות ההחזרות והחלפות ולהוראות הדין.

עלות משלוח

עלות המשלוח, ככל שקיימת, תוצג ללקוח במהלך תהליך הרכישה ולפני השלמת ההזמנה.

מבצעים או קמפיינים מסוימים עשויים לכלול משלוח חינם, בהתאם לתנאים המפורסמים באתר.

מספר הזמנות באותו משלוח

במקרה שבו הלקוח הזמין מספר מוצרים, ייתכן שהמוצרים יישלחו בחבילות נפרדות, בהתאם לזמינות המוצרים ולמערכת השילוח.

במקרה כזה, הלקוח עשוי לקבל מספרי מעקב נפרדים עבור אותה הזמנה.