מדיניות החזרים
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים – KIDORA
מדיניות ביטולים, החלפות והחזרים
להלן פירוט מדיניות ביטול הזמנה ו/או החזרת מוצרים והתנאים החלים על רכישה באתר KIDORA.
KIDORA – החנות האינטרנטית המפעילה את האתר ומשווקת את המוצרים המוצעים באתר.
הלקוח – אדם המבצע רכישה, הזמנה או פעולה אחרת באתר.
ביטול עסקת רכישה
עסקת רכישה באתר KIDORA ניתנת לביטול בהתאם להוראות הדין ובכפוף לתנאים המפורטים במדיניות זו.
בעסקת מכר מרחוק, ניתן לבטל את העסקה בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, ובדרך כלל בתוך 14 ימים ממועד ביצוע העסקה או ממועד קבלת המסמך הכולל את פרטי העסקה, לפי המאוחר, ובכפוף לחריגים הקבועים בדין.
את הודעת הביטול ניתן למסור ל-KIDORA באמצעות פרטי יצירת הקשר המופיעים באתר, לרבות באמצעות דואר אלקטרוני או אמצעי תקשורת אחר שהחברה מאפשרת.
בעת מסירת הודעת ביטול מומלץ לציין:
- שם מלא
- מספר הזמנה
- מספר טלפון
- כתובת דוא"ל
- סיבת הביטול, ככל שנדרש על פי דין
במקרה של ביטול עסקה שאינו עקב פגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, KIDORA רשאית לגבות דמי ביטול בהתאם להוראות הדין, בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.
במקרה של ביטול עקב פגם במוצר, אי־התאמה בין המוצר לבין הפרטים שנמסרו באתר, או אי־אספקה במועד שנקבע, לא ייגבו דמי ביטול בהתאם להוראות הדין.
החזר כספי, ככל שמגיע, יבוצע בהתאם להוראות הדין ולא יאוחר מהמועד הקבוע בחוק ממועד קבלת הודעת הביטול.
החזרת מוצרים
במקרה שבו הלקוח כבר קיבל את המוצר, עליו להחזיר את המוצר בהתאם להוראות KIDORA והוראות הדין.
בביטול שאינו עקב פגם, אי־התאמה או הפרה אחרת מצד החברה, האחריות ועלות החזרת המוצר עשויות לחול על הלקוח, בהתאם להוראות הדין.
במקרה שהביטול נובע מפגם במוצר, אי־התאמה או אי־אספקה במועד, האחריות להחזרת המוצר תחול על KIDORA בהתאם לדין.
החלפת מוצרים
הלקוח רשאי לבקש החלפה של מוצר בהתאם לזכויות המוקנות לו על פי דין ולמדיניות KIDORA.
בקשת החלפה תיבחן בהתאם לסוג המוצר, מצבו, זמינותו במלאי ותנאי העסקה.
במקרה שהמוצר המבוקש אינו זמין במלאי, KIDORA תהיה רשאית להציע מוצר חלופי או זיכוי, בהתאם לנסיבות ולדין.
אין במדיניות ההחלפות כדי לגרוע מזכות ביטול או מזכות אחרת המוקנית לצרכן על פי דין.
עלות ההחזרה
במקרה של החזרה או החלפה הנובעת מבחירת הלקוח, שינוי דעתו או סיבה שאינה נובעת מפגם או אי־התאמה, עלות החזרת המוצר עשויה לחול על הלקוח.
במקרה של מוצר פגום, מוצר שאינו תואם את ההזמנה או אי־אספקה במועד, KIDORA תישא בעלויות ההחזרה בהתאם להוראות הדין.
מוצרים פגומים או מוצרים שהתקבלו שלא בהתאם להזמנה
במידה שהתקבל מוצר פגום, מוצר שונה מהמוצר שהוזמן או מוצר שאינו תואם את פרטי ההזמנה, יש לפנות לשירות הלקוחות של KIDORA בהקדם האפשרי.
מומלץ לצרף להודעה:
- מספר ההזמנה
- תמונה של המוצר
- תמונה של האריזה
- תיאור הבעיה
KIDORA תבחן את הפנייה ותפעל בהתאם להוראות הדין.
שוברי מתנה וזיכויים
במקרים שבהם ניתן ללקוח שובר מתנה או זיכוי, ניתן יהיה להשתמש בו לרכישת מוצרים באתר KIDORA בהתאם לתנאים שנמסרו בעת קבלתו.
שובר או זיכוי שניתן במקום החזר כספי יהיה כפוף להוראות הדין ולתנאים שנמסרו ללקוח.
אין במדיניות זו כדי לשלול מהלקוח החזר כספי כאשר הוא זכאי לכך על פי דין.
פריטים שאינם ניתנים להחזרה
קיימים מוצרים ועסקאות שעליהם חלים חריגים לזכות הביטול בהתאם לחוק, כגון מוצרים מסוימים שהוגדרו בחוק כמוצרים שאינם ניתנים לביטול, מוצרים פסידים, מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הצרכן ומוצרים נוספים בהתאם לנסיבות.
במקרה של מוצר בהזמנה אישית או מוצר שיוצר במיוחד עבור הלקוח, תחול מדיניות הביטול הקבועה בדין ובכפוף לחריגים הרלוונטיים.
קודי קופון
קודי קופון, הנחה ומבצעים באתר KIDORA כפופים לתנאים שפורסמו בעת קבלת הקוד או המבצע.
אלא אם צוין אחרת, לא ניתן לשלב מספר קודי קופון או מבצעים באותה רכישה.
קוד קופון אינו ניתן להמרה למזומן, אלא אם הדין מחייב אחרת.
עדכון המדיניות
KIDORA רשאית לעדכן את מדיניות הביטולים, ההחלפות וההחזרים מעת לעת, בכפוף להוראות הדין.
הגרסה העדכנית של המדיניות תפורסם באתר.
בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות דין מחייבות, יגברו הוראות הדין.